Založ si blog

Orientácia na skvelú zákaznícku skúsenosť vám pomôže vyhrávať

Položili ste ste niekedy otázku aké by bolo získavať zákazníkov na celý život? V zákazníckom servise a zákazníckych službách potrebujete nastaviť zážitkový predaj a pozákaznícky servis na novej úrovni. Potrebujete začať robiť oveľa viac ako doteraz, ale oplatí sa vám to.

 

Maximálna orientácia na skvelú zákaznícku skúsenosť vám pomôže vyhrávať na nasýtenom konkurenčnom trhu.

 

Jeff Bezos zakladateľ firmy Amazon sa neustále pýtal svojich zamestnancov, čo majú robiť každý deň inak aby si udržali a získali nových zákazníkov. Jeff požadoval od zamestnancov extrémnu orientáciu na skvelú zákaznícku skúsenosť pri každej príležitosti keď zákazník využije služby Amazon.

 

Veľké spoločnosti sa často vyhýbajú experimentom a hrajú na istotu.

 

Toto je vaša príležitosť. Doprajte zákazníkom mimoriadny zážitok zakaždým keď san a vás obrátia a potom to urobte znova a znova a uvidíte rozdiel v lojalite zákazníkov voči vašej spoločnosti. zákazník to mimoriadne ocení lojalitou. Mladšia generácia zákazníkov – budúca hlavná kúpna sila sú zákazníci orientovaný na zážitky.

skvela zakaznicka skusenost 1

 

Potenciálny zákazník je vaša dlhodobá investícia.

 

Ak ste boli obchodníkom s autami, tak predajom ste neskončili, vy ste len začali! Nastavte sa na dlhodobú zákaznícku starostlivosť – to znamená, ak ste získali zákazníka, ktorý si kúpil auto, tak vždy keď bude zvažovať kúpu ďalšieho auta musíte byť prvý v jeho mysli. Musí sa to stať vaša priorita. Získate tým jeho dlhodobú pozornosť a získate tým potenciálne ďalšie predaje pri doporučení jeho rodine alebo priateľom. Nazýva sa to vysoká rentabilita vašej iniciatívy.

 

Ako biznis kouč a mentor pomáham firmám a obchodníkom zamerať sa na budovanie skvelej zákazníckej skúsenosti.

 

Ak chcete zvýšiť predaj, zamerajte sa na zákaznícku starostlivosť.“ — Brian Tracy —

Ak budú vaši zákazníci šťastní, potom vám budú dôverovať. Buďte so zákazníkmi v stálom kontakte a ak sa u nich objaví problém okamžite ho vyriešte.

pozitivna zakaznicka skusenost

Ubezpečujte vašich zákazníkov, že vám na nich záleží.

Firemná kultúra ako účinný nástroj pre motiváciu a udržanie najlepších zamestnancov

29.01.2021

Manažment vo firmách dobre pozná ako dôležitá je motivácia zamestnancov. Generácia mladších zamestnancov má na výber rozdielne pracovné príležitosti ako ich rodičia. Oblasť motivácie a dôvody, ktoré rozhodujú pre prácu u konkrétnej spoločnosti sú hlbšie. Potenciálni uchádzači hľadajú zmysluplnú prácu, očakávajú seriózny prístup, firemné benefity a [...]

Budúcnosť maloobchodu a predaja

12.01.2021

Generácia mladých zákazníkov očakáva jednoduchosť, pohodlnosť a predovšetkým rýchlosť v nakupovaní. Svetové technologické firmy to vnímajú a preto investujú finančné prostriedky do výskumu a rozvinutia rôznych úžasných nápadov. Dominantní hráči tvrdo bojujú o prvenstvo. Ako investor a obchodník sledujem trendy budúcnosti v Európe, Severnej Amerike a Číne, [...]

Ako sa IBM zo straty vrátila späť k ziskom

30.11.2020

V 1990 sa spoločnosť IBM dostala do problémov. Dosahovala straty a hľadali riešenie. Nový prezident Lou Gerstner okamžite požiadal o spoluprácu jednu z najviac uznávaných konzultačných firiem McKinsey s požiadavkou určiť pravú príčinu zlých výsledkov spoločnosti. Po ½ roku poradcovia zistili hlavnú príčinu a odprezentovali ju vedeniu firmy. Kľúčový [...]

Rusko, Kremeľ, Moskva

Rusko vypovedalo ukrajinského konzula pôsobiaceho v Petrohrade

17.04.2021 16:38

Očakáva sa, že Ukrajina zareaguje recipročným vypovedaním ruského diplomata.

Mária Kolíková

Kolíková: Zmluva na nákup vakcín Sputnik V má byť zverejnená

17.04.2021 15:25

Vláda poverila posúdením zmluvy na nákup očkovacej látky rezort spravodlivosti.

Admirál Kuznecov, lietadlová loď,

Rusko vyslalo do Čierneho mora na manévre 15 vojnových lodí

17.04.2021 14:54

Rusko začalo nedávno zhromažďovať veľké počty vojakov pri svojich hraniciach s Ukrajinou a aj na Krymskom polostrove.

Richard Sulík

Sulík: Konanie Matoviča môže riešiť len premiér, má v tom podporu SaS

17.04.2021 14:09

Podľa Petra Pellegriniho je jediným riešením odvolanie Matoviča z funkcie.

Kováč Michal

"Vzdelanie je tá najsilnejšia zbraň, ktorou možno zmeniť svet." Nelson Mandela

Štatistiky blogu

Počet článkov: 20
Celková čítanosť: 22350x
Priemerná čítanosť článkov: 1118x

Autor blogu

Kategórie